Procedimientos de Garantías y Políticas

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA:

•  El producto deberá ser enviado con atención a PC STORE MONTERREY, GARANTÍAS Calle Guadalupe No. 700-52 Col. Plazas Guadalupe II Guadalupe, N.L., C.P. 67140 . Si es cliente de nuestra localidad deberá traer el producto a nuestras oficinas.

•  Deberá incluir una carta con la explicación del problema del producto enviado a garantía, no se realizará su revisión si no contiene dicho documento y esto demoraría el tiempo de respuesta.

•  El producto enviado a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como todos los documentos y accesorios empacados en el producto original ( MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC. . En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto (Consultar la sección de reemplazos y costos).

•  Enviará Usted el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el mal funcionamiento del producto es confirmado, el costo de envío de éste a su domicilio, corre por nuestra cuenta.

•  La garantía se debe tramitar exclusivamente en PC STORE MONTERREY, GARANTÍAS Calle Guadalupe No. 700-52 Col. Plazas Guadalupe II Guadalupe, N.L., C.P. 67140, con la excepción de los casos en que el fabricante requiera que sus productos deban ser enviados a su centro de servicio autorizado:

Favor de comunicarse al centro de servicio del fabricante, en forma directa, si su equipo es de las siguientes marcas*:

*Estos equipos serán reparados, de acuerdo a las políticas de cada Centro de Servicio.

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:

•  El producto es recibido para su revisión y no implica el aceptarlo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.

•  Las garantías serán válidas solo por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quemados, con circuitos quemados, quebrados, rayados, con piezas sueltas, o sellos de garantía violados). Los productos con daño físico, pierden su garantía en forma automática. A todos nuestros productos se les adhiere una etiqueta con nuestro logotipo, tanto a la caja como al producto, por lo que si ésta última es violada ó alterada, la garantía NO procederá.

•  Solo se hará acreedor a reparación en garantía, si el producto enviado a garantía sobrepasa 7 días hábiles a partir de la fecha en que Usted recibió el producto.

•  Cuando el servicio de mensajería ó paquetería haga llegar el paquete averiado a garantías, éste no será recibido y le comunicaremos inmediatamente a fin de que Ud. Verifique con la compañía de mensajería contratada.

•  Si al enviar el producto a garantía, el empaque utilizado, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

•  La garantía NO procederá en caso de daños causados por la interacción con otros equipos ó productos técnicamente no compatibles, tampoco será cubierta debido al mal uso, abuso, modificación, daño físico, mala configuración en el sistema operativo, ó intervención en el producto por personal ajeno a PC STORE MONTERREY.

•  Al proceder la garantía, el reemplazo del producto se realizará de 1 a 45 días hábiles, según el fabricante y modelo.

•  PC STORE MONTERREY no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

•  En PC STORE MONTERREY verificamos siempre, que sus productos sean enviados físicamente en buen estado. El cliente deberá revisar inmediatamente los productos en cuanto le sean entregados. En caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico, el cambio/reemplazo sólo se hará válido si se reporta de inmediato a PC STORE MONTERREY dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido. Para clientes foráneos, PC STORE MONTERREY corre con el gasto de envío de su domicilio a nuestras oficinas de la siguiente manera:

Envíe el producto de regreso a PC STORE MONTERREY Av. Guadalupe No. 700-52 Cd. Guadalupe, Nuevo León C.P. 67140 , envío terrestre (NO pago de seguro, NO envío express)

Que el gasto de envío sea facturado a Leticia Evangelina Ríos Rocha con R.F.C. RIRL561202QY6 con dirección en Av. Guadalupe No. 700-52 Cd. Guadalupe, Nuevo León C.P. 67140 , Adjunte al paquete, el comprobante original del gasto de envío (SIN ESTE COMPROBANTE NO PROCEDE REEMBOLSO), una copia de su factura de compra y una carta explicando lo sucedido, así como mencionar el Banco, número de cuenta y nombre del titular para proceder al reembolso de su gasto de envío.

REEMPLAZOS Y COSTOS

•  Si el producto a reemplazar ya se encuentra agotado ó descontinuado por el fabricante, se procederá a entregar uno de iguales ó similares características. Este conservará la misma garantía del producto original.

•  En caso de que por algún motivo, no sea posible reemplazar el producto, se otorgará una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario, ó será aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

•  Cada producto reclamado a garantías deberá contener todos los accesorios incluidos en la compra, debido a que si procede una nota de crédito, en caso de algún faltante se aplicara el siguiente cargo:

•  Si al revisar el producto en garantía, se encuentra que funciona correctamente, se realizará un cargo por diagnóstico de $100.00 más IVA, y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

•  Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de su garantía, PC STORE MONTERREY no se hará responsable de los mismos.(Solo para clientes de nuestra localidad)

EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO

•  Las garantías se otorgan directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos y autorizados para tal efecto, por el propio fabricante. En caso de que algún fabricante, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de sus garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

•  Todas las políticas anteriormente expuestas están sujetas a cambio sin previo aviso. Si alguna modificación ó actualización es efectuada, se notificará a través de PC STORE MONTERREY. En su Página de Internet.

•  Nuestro departamento de garantías se pone a sus ordenes para cualquier duda sobre el tema, en la siguiente dirección: garantías@pcstore.com.mx