¿Alguna Pregunta? ¡Solo llámenos!
En Pc One Monterrey estamos para servirle y queremos brindarle el mejor servicio. Tenemos el conocimiento y la disposición de ayudarle.

Si es cliente nuevo y tiene dudas, regístrese gratis en nuestra base de datos, para cualquier duda contáctenos vía telefónica o bien por e mail.
La mayor parte de las dudas de los clientes se encuentran contestadas en esta sección. Lo invitamos a verificar si su duda no se encuentra aquí, ó consúltenos:
Vía correo electrónico:

ventas@pcone.com.mx
garantias@pcone.com.mx
info@pcone.com.mx

Vía Telefónica: Tels (81) 8191-0578 y 8647-4724
Horario de Servicio: 9:30 AM a 8:00 PM de Lunes a Viernes , Sábados de 10:00 am a 4:30 pm

¿Cómo hago para Registrarme en la Página?

Para registrarse en nuestra base de datos y realizar compras es muy sencillo:
Debe dar click en la opcion "Crear cuenta Gratis" la cual se encuentra en la parte inferior derecha del menu.
Llenar los campos con sus generales requeridos y brindar un correo y una contraseña con la cual usted entrará a la página y realizara sus compras en cualquier momento.

¿Cómo hago para realizar un pedido?

Comprar en nuestra tienda virtual Pc One Monterrey es muy sencillo: sólo tiene que crear una cuenta nueva suministrando algunos datos básicos, seleccionar el producto(s) que necesita buscando en nuestro catálogo y realizar su pedido.

Puede comprar desde cualquier página pulsando sobre la imagen o el nombre del producto; esto le llevará a una nueva página con mayor información respecto al producto y entonces deberá pulsar el botón Añadir al carrito de compras.  Usted puede consultar el contenido de su carrito en cualquier momento pulsando el botón carrito de compras.

¿Debo estar registrado como cliente para navegar por el sitio?

No. Sólo deberá registrarse al momento de realizar su primer pedido. Una de las muchas ventajas de estar registrado como cliente de Pc One Monterrey es que cada vez que visite el sitio podrá identificarse con su e-mail y su contraseña para comprar, evaluar productos, recibir notificaciones sobre cambios y publicar comentarios que ayuden a otros compradores a tomar una decisión.

¿Necesito una tarjeta de crédito?

No.

¿Cuáles son las formas de pago actuales?

Por el momento estas son las formas de pago disponibles:

Depósito Bancario: deberá depositar en nuestra cuenta bancaria de Banamex que se encuentra en nuestra página web, el valor del pedido más los costos de envío. Nosotros nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico

Pagar con su tarjeta bancaria de crédito ó debito con es sumamente sencillo, al hacer su pedido el sistema le da esta opción, al seleccionarla le pide pagar registrando sus datos en paypal, puede registrarse en ese momento para una cuenta propia en Paypal o simplemente con sus datos de tarjeta los cuales están seguros.

Pago en Puerta: En Monterrey, puede pagar en puerta al recibir su pedido con un previo anticipo.

Todos los precios son mas IVA y están expresados en pesos mexicanos calculados de acuerdo al tipo de cambio del día de pago.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí.

¿A cuánto ascienden los costos de envío?

Los costos de envío se suman al importe de su pedido. El valor depende de la zona de entrega en todo México, del número de artículos que compres, y el peso y dimensiones de cada producto. Los envíos se realizan a través de empresas de servicio de mensajería como Estafeta, DHL, etc. y para el caso de la zona metropolitana de Monterrey, el costo es 39 pesos mas iva.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega está condicionado al momento en que realice la compra, al tipo de envío que usted elija y la disponibilidad de cada artículo. Los pedidos realizados durante sábados y domingos se procesan hasta el lunes siguiente (excepto festivos).

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Usted puede cambiar cualquier producto cerrado por otro de igual o mayor valor (la diferencia será asumida por el comprador) si el artículo presenta defectos de fabricación o si fue enviado por error. Para realizar cualquier cambio, el artículo debe estar cerrado en su envoltura empaque original y el cliente debe presentar la factura original. Si el cambio solicitado no obedece a defectos de fabricación, los gastos de envío serán asumidos por el comprador.

¿Puedo devolver un artículo una vez abierto?

No. Pc One Monterrey no realiza devolución de dinero ni cambios de mercancía sobre productos abiertos.

¿Puedo devolver Software?

NO. bajo ningún motivo se hará una devolución de software a menos que el empaque original no haya sido abierto y no presente huellas de algún tipo de violación al empaque y/o a los números de serie del mismo utilizados para su activación.

¿Si el producto que compré se descompone que debo hacer?

Primeramente notificarnos acerca de la falla, esto puede ser por vía telefónica o escribiendo a garantias@pcone.com.mx un asesor nuestro se comunicara con usted y verificará que el producto efectivamente requiera reparación y si entra en los términos de garantía del fabricante. Si el producto se descompone por causas imputables al cliente, este no tendrá garantía y su reparación si es posible realizarla, será a cargo del cliente.

¿Puedo solicitar productos que no aparezcan en el catálogo?

Si. Cuando esté interesado en comprar otros productos puede ponerse en contacto con nosotros e intentaremos ayudarle a encontrarlo. Para ello haga click en el enlace Contáctenos ubicado en la parte inferior del menú lateral izquierdo, detalle el contenido del mensaje y todos los datos que conozca sobre el producto que busca y trataremos de conseguirlo.

¿Es posible que mi compra sea enviada a otra dirección?

Sí. Pc One Monterrey le ofrece sin ningún costo adicional la posibilidad de registrar otras direcciones diferentes a la suya para enviar su compra a otro destinatario. En este tipo de compras el cliente debe realizar su depósito bancario y solicitar la entrega sea en otro domicilio diferente al registrado.

¿Puedo anular (cancelar) un pedido una vez realizado?

Solo podrá cancelar un pedido si el(los) producto(s) aún no ha(n) salido de nuestro almacén. Para saber si el pedido ya ha sido enviado o no debe hacer click en el enlace "Mi Cuenta" e introducir su dirección e-mail y contraseña. Una vez dentro del sistema, pulse el botón Historial de Pedidos para ver el estado de los artículos que haya pedido hasta la fecha.

Si está marcado como Pendiente envíe de inmediato un e-mail a pedidos@pcone.com.mx con la palabra CANCELAR en la línea de asunto y el pedido será cancelado en el caso de ser producto de línea pero en el caso de ser un pedido especial no podrán haber cancelaciones. Si está marcado como En proceso no podrá cancelar su pedido; sólo podrá cambiarlo por otro, pero tendrá que asumir los costos de envío derivados de esta operación o el costo de cancelación en el caso que aplicara con alguno de nuestros proveedores.

¿A quién puedo contactar si tengo algún problema con mi pedido?

Escriba a ventas@pcone.com.mx y uno de nuestros representantes se comunicará con usted a la mayor brevedad posible.

¿Cómo hago para saber si un artículo se encuentra disponible?

Nuestro stock se actualiza constantemente, de cualquier manera al realizar su pedido recibirá confirmación acerca de las existencias de los productos.

¿Qué es "Mi cuenta"?

Al realizar una compra en Pc One Monterrey usted queda registrado como cliente. Al hacer click en "Mi Cuenta" deberá identificarse con su e-mail y su contraseña para poder ver el estado de sus pedidos, solicitar notificaciones sobre cambios en productos específicos, publicar comentarios, modificar sus datos personales o direcciones de envío.

¿Qué es "Mi Carrito de Compras"?

El carrito de compras es donde se van almacenando los productos que va agregando en la página los cuales puede quitar y volver a colocar, para posteriormente dar click en el botón de Realizar pedido.

¿Qué hace Pc One Monterrey con mis datos personales?

Pc One Monterrey lleva un registro de clientes y conserva la confidencialidad de sus datos personales en servidores seguros, pero no envía ningún tipo de publicidad a su dirección (electrónica o física), ni realiza promociones vía telefónica. (Nota: eventualmente podemos enviarte avisos de promociones especiales a tu correo electrónico). Así mismo, Pc One Monterrey no revela bajo ningún motivo a terceros el contenido de su base de datos.

Por favor, si tiene alguna duda o comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros.